현재위치 : 홈 > 고객행복센터                 10 주문확인은 어떻게 할 수 있나요?   주문이 정상완료가 되면 이메일과 핸드폰 문자 서비스를 통해서 확인하실 수 있습니다. 회원인 경우 마이페이지에서 주문내역을 확인하실 수 있습니다. 비회원인 경우에는 주문번호로만 확인이 가능하니 이메일주소와 핸드폰번호를 정확히 입력해 주셔야 하며 주문번호를 따로 기재해 주시길 바랍니다. 9 배송추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?   배송추적에는 배송완료로 나와 있는데 실제로는 수령을 못하셨을 경우에는 택배회사로 바로 연락을 하시거나 맹글 고객센터로 전화주세요. 확인후 연락드리겠습니다. 보통 부재중으로 다른 곳에 위탁 배송되거나, 택배 보관중 반송이 되는 경우가 있습니다. 이런 경우에는 배송완료 기준일로부터 10일 내로 알려주셔야 합니다. 그 이상의 기간이 지나간 경우에는 책임지지 않습니다. 8 업체에서 따로 배송 되는 제품이 있다던 데, 어떤 상품들인가요?   업체에서 따로 배송되는 제품은 상품기본정보에 배송구분:업체개별배송 이라고 기재되어있습니다. 이러한 상품들은 업체에서 따로 배송되는 상품들이며, 반품을 하실 경우에는 박스에 있는 업체주소로 반품해 주셔야 합니다. 감사합니다. 7 배송이 지연되는 이유가 뭔가요?   먼저 배송이 지연되고 있다면 사과의 말씀을 드립니다. 업체배송 상품 내지 공급상태가 원활하지 못한 일부 상품의 경우 약간의 배송지연이 생기기도 합니다. 상품수급에 차질이 생겨 배송이 많이 지연되는 경우는 미리 고객님께 연락을 드리고 있습니다. 간혹 연락이 닿지 않아 내용을 전달하지 못하는 경우도 있으니 양해를 부탁드립니다. 해당 상품의 배송기일이 지나서도 주문하신 상품이 도착하지 않는 경우 저희 맹글고객센터로 연락주시면 즉시 처리해 드리겠습니다. 만약 기간이 촉박한 선물을 주문하시는 경우에는 주문하시기 전에 미리 전화나 메일로 배송 가능일자를 확인하신 후에 주문하시는 것이 좋습니다. 6 상품을 주문했는데 따로따로 배송이 되었어요. 같이 받을수는 없나요?   업체에서 직접 배송하는 상품들이 있습니다. (업체배송 상품의 경우에는 별도로 표시가 됩니다) 하지만 선물일 경우에는 따로 배송이 되면 받으시는 것이 곤란하시다면, 주문 메모사항에 일괄배송을 요청을 하시면 한번에 받아보실 있습니다. (업체배송상품이 맹글로 와서 함께 다시 포장이 되어 나가는 것이므로 약 2~3일정도가 더 소요되므로 약간의 여유를 가지고 주문해 주시면 감사하겠습니다.) 5 교환,취소,반품을 하면 배송비는 어떻게 해요?   1) 단순반품이나 고객변심의 경우, 초기배송료 및 반송료는 고객님의 부담입니다. ※상품의 색상은 개인PC 해상도에 따라 달라보일 수 있습니다. 해상도에 따른 색상차이의 반품은 상품 자체의 하자가 아닌 고객변심으로 처리됩니다. 2) 상품하자 및 배송실수나 업무착오인 경우, 고객행복센터 접수고객에 한하여 반송비는 맹글에서 부담합니다.(무료배송 상품에 대해서도 동일합니다.) 4 제품의 하자 또는 고객의 변심 등으로 주문을 취소하신 경우 환불을 받으실 수 있습니다.   이 경우 환불은 은행환불/카드결제취소 로 이루어집니다. 카드결제시에는 승인취소처리를 해드립니다. (단, 카드부분취소시에는 해당은행계좌로 환불처리를 해드립니다.) 은행환불시에는 은행명/예금주명/계좌번호를 알려주시면 입금해드립니다. -환불업무는 일괄처리 되니 통장확인은 오후 7시 이후에 확인하세요. 카드결제 취소는 카드사 상황에 따라 다소 시일이 걸릴 수 있으며(약 7일후에 확인하실 수 있습니다), 환불은 1~2일 정도 소요됩니다. 3 카드결제를 취소했는데 청구가 되었습니다.   카드결제를 하신 경우, 일단 결제승인과 동시에 청구가 됩니다. 고객께서 결제 취소를 요청하면 저희는 결제대행업체를 통해 카드회사에 취소를 요청하게 됩니다. 하지만, 카드사의 상황에 따라 취소기간이 다소 걸리는 경우도 있으며, 청구기준일에 따라 일단 청구되었다가 다음달에 취소가 되어(마이너스청구)가 되는 경우도 있습니다. (즉, 5만원을 결제했다가 취소하는 경우 이번달에는 5만원이 빠져나갔다가 다음달에 카드결제금액에서 5만원이 덜 빠져 나가게 되는 경우 등이 발생합니다.) 만약 카드결제를 취소하였는데도 결제가 된 경우, 맹글로 문의해주시면 결제취소여부를 다시 한번 확인해드리겠습니다. 2 문제가 발생한 상품의 교환 및 반품은 어떻게 하나요?   1) 고객변심인 경우 - 고객 변심인 경우에는 물품을 고객부담으로 맹글로 반송해 주셔야 합니다. 2) 문제가 발생한 상품의 교환 및 반품은 - 고객센터(0505-814-8144)나 맹글 메일 (helpme@mengle.co.kr)에 신청해 주시면 빠른시간내에 처리해 드립니다. * 유의점 - 상품의 색상은 모니터의 차이에 따라 약간 농도차이/색상차이를 보일 수 있으며, 이는 제품하자에 해당되지 않습니다. - 특히 맹글의 경우 핸드메이드 제품을 판고하고 있으므로, 받아보시는 제품과는 차이가 있습니다. - 제품하자나 배송실수가 아닌 경우에는 고객변심으로 처리되오니 이점 유의하여 주시기 바랍니다.^^ - 세상에서 하나뿐인 맹글에서 즐거운 쇼핑되세요~~~~~ 1 환불은 언제 되나요?   반송 물건이 본사에 도착한 것이 확인되는 시점에서 3일 이내에 환불조치해 드립니다.   1